“每年平均18万件，日均来信800余件”——这是一直以来最高检接收群众来信的数据。

群众来信并非小事，对于检察机关来说，群众来信是了解民情民意不可或缺的重要渠道。

其实，重视群众来信一直是我国检察机关的优良传统。近年来，各级检察机关更是持续深入地将“重视群众来信，每信必回”的民心工作做实做好，让人民群众深切体会到安全感与获得感。

今年初，第十检察厅下发《关于深入贯彻落实张军检察长“群众来信件件有回复”重要指示精神的通知》，明确提出压实“群众来信件件有回复”工作责任，确保每一件群众来信都在一周内回复以。

由于最高检直接负责处理群众来信的原来信办理处常年只有五到六个人，来信量与工作人员数量存在巨大差距，群众短时间内得不到回复，相关工作人员也是苦不堪言，群众来信工作一直是一个棘手的问题。

在这种情况下，部分群众的反映信件得不到回复，一些群众为推动诉求解决，持续反复写信，造成了大量的重复来信。

最高检明白，每一封群众来信对于检察机关而言可能是工作中的千万分之一，但对于写信的群众而言，却可能包含了他们百分之百的期盼和希望。

今年，最高检加大力度处理群众来信问题，采取多种措施，从整合人员力量、规范答复模板、压实工作责任、优化网络系统、加强技能培训等多个方面全力推进群众来信答复工作。

在第十检察厅，全厅人员重新组合，组建多个办案组，以办案组模式全员参与来信答复办理。

为实行规范答复，最高检研究制定了统一答复模板，需要来信人补充材料的，将补充材料的详细目录及最高检通讯地址等一并告知来信人，而对于不属于最高检管辖的涉法涉诉案件，则明确告知信件转送去向，并告知来信人与有管辖权的检察院联系。

而为了提高信件处理效率和跟踪督办力度，最高检对现在运行的网上信访办理系统进行优化升级改造，实现网上办理、监督等功能。

最高人民检察院第十检察厅的12309检察服务中心就是检察机关整合所有服务群众功能，服务平台包括实体大厅和网络平台两部分。

12309门户网站：www.12309.gov.cn

12309检察服务中心网络平台实现了群众足不出户，坐在家中即可向检察机关反映诉求，提出建议的需要。

通过回复、办理群众来信，检察机关能够更好地了解群众最真实的想法，各级检察机关把“群众来信件件有回复”的要求落到实处，也积极回应了人民群众对公平正义的期待！